Garanciális feltételek

1. A jótállásra, kellékszavatosságra és termékszavatosságra vonatkozó jogszabályok

• Jótállás: a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.") 6:171–173. §; 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról; 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól („NGM rendelet").
• Kellékszavatosság: Ptk. 6:159–167. §; NGM rendelet.
• Termékszavatosság: Ptk. 6:168–170. §; NGM rendelet.

A forgalmazó által a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján — az abban meghatározott új tartós fogyasztási cikkekre — nyújtandó kötelező jótállás időtartama:

• 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási árral rendelkező fogyasztási cikk esetén egy év,
• 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási árral rendelkező fogyasztási cikk esetén két év,
• 250 000 forintot meghaladó eladási árral rendelkező fogyasztási cikk esetén három év.

2. A garancia feltételei

A Trident, a Folansi levegő-víz és a Folansi víz–víz hőszivattyúkra — a kötelező jótállás keretében — 3 éves teljes körű garanciát vállal a forgalmazó vagy a forgalmazó szerződött alvállalkozó szerviz partnerein keresztül. Ezen felül a forgalmazó további 2 év extra garanciát biztosít a Trident levegő-víz hőszivattyúk kompresszorára.

Amennyiben a végfelhasználó a terméket a vásárlástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, úgy a Garancia idejének kezdő időpontja a termék vásárlásának napja; ellenkező esetben az üzembe helyezés dátuma.

A hőszivattyúk beüzemelése

• Olyan F-gáz vizsgával rendelkező személy végezheti, aki az 517/2014/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet és a 14/2015. (II.10.) kormányrendeletben megfogalmazott feltételeknek megfelel, és a Nemzeti Klímavédelmi Hatóság oldalán regisztrációval rendelkezik.
• A Trident vagy a Trident Kft. szerződött alvállalkozó szerviz partner végezheti a Trident Kft. előírásai alapján.
• További alapfeltétel a hőszivattyúk esetében a legalább évente egyszeri karbantartás. A karbantartásokról minden esetben jegyzőkönyv készül, melynek egy példánya a végfelhasználó részére átadásra kerül. A karbantartási jegyzőkönyv hiánya a Garancia megszűnését eredményezheti.

3. Telepítési feltételek

3.1. Levegő–víz hőszivattyúkra vonatkozóan

Amennyiben a hőszivattyú telepítését nem a Trident Kft. végzi, a telepítő vállalkozás felelőssége, hogy a levegő-víz hőszivattyú esetén megfelelő víz- és légoldali térfogatáramot biztosítson a telepítési kézikönyvben vagy a honlapon a termék adatlapnál előírtaknak megfelelően. A hiányos térfogatáram teljesítménycsökkenést, rendszerhibát, meghibásodást vagy a hőszivattyú élettartamának csökkenését okozhatja.

Az összes elektromos, hűtőköri és vízoldali bekötésnek meg kell felelnie a hatályos jogszabályoknak és a Trident Kft. által kiadott telepítési útmutatónak. Ezek elmulasztása a garancia érvénytelenné válását vonhatja maga után. Minden esetben gondoskodni kell a rendszerhez kapcsolódó vezetékek és csövek megfelelő minőségű szigeteléséről.

Levegő–víz hőszivattyúk esetén a Garancia teljesülésének minimum feltételei:

• Mágneses szűrő és szennyfogó Y szűrő beépítése szükséges a hőszivattyú visszatérő ágába;
• A vízkör rendszer nyomása 1,1 – 1,8 bar között kell hogy legyen;
• A vízkörbe biztonsági szelepet és tágulási tartályt kell beszerelni (ha ezeket a gépészeti elemeket a készülék nem tartalmazza);
• A minimális víztérfogatra és tömegáramra vonatkozó előírásokat minden körülmények között biztosítani kell;
• A rendszertől függően puffertartályra lehet szükség, amelynek a méretét/kialakítását a gépész tervező/kivitelező határozza meg;
• A rendszer vízminősége: pH 6,5–8 között, keménység [Ca+, Mg+] szulfát >0,5; szulfát-tartalom: max. 100 mg/liter és hidrogénkarbonát/szulfát > 1; klorid-tartalom: max. 50 mg/liter; nitrát-tartalom: max. 100 mg/liter; klór/szulfát együttesen: max. 100 mg/liter.

Fagyvédelem

Minden a Trident által értékesített levegő–víz hőszivattyúban van automatikus fagyvédelmi program. Fagyálló használata monoblokkos levegő–víz hőszivattyúk esetében opcionális, a split levegő–víz hőszivattyúknál pedig nem szükséges. Olyan helyeken, ahol stabil áramellátás biztosított, ott elég a hőszivattyú automatikus fagyvédelmi rendszere. Viszont ebben az esetben is érdemes a kültéri vízkörbe automatikus fagyvédelmi szelepet építeni.

Minden olyan esetben, ahol a lokáció miatt vagy a helyiség használatából fakadóan szükséges lehet a fagyvédelem (tanya, nyaraló), ott a fagyvédelemről gondoskodni kell. Ilyen esetben lehet a teljes vízkört fagyállóval feltölteni, vagy a hőszivattyút le lehet választani egy hőcserélővel, amelyet fagyállóval kell feltölteni. A várható éghajlati feltételek szerint kell gondoskodni a megfelelő hígításról (min. 30% glikol). A fagyállóval történő túladagolása idő előtti meghibásodást okozhat. Az éves karbantartások alkalmával minden esetben ellenőrizni kell a fagyálló fagyáspontját.

3.2. Víz–víz hőszivattyúkra vonatkozóan

Amennyiben a hőszivattyú telepítését nem a Trident Kft. végzi, a telepítő vállalkozás felelőssége, hogy víz–víz hőszivattyú esetén megfelelő primer és szekunder oldali térfogatáramot biztosítson a telepítési kézikönyvben vagy a honlapon a termék adatlapnál előírtaknak megfelelően. A hiányos térfogatáramok teljesítménycsökkenést, rendszerhibát, meghibásodást vagy a hőszivattyú élettartamának csökkenését okozhatja.

Víz–víz hőszivattyúk esetén a Garancia teljesülésének minimum feltételei:

• Szennyfogó Y szűrő és vízszűrő szükséges a primer köri előremenő ágba;
• A talajvíz hőcserélős leválasztása szükséges minden olyan helyen, ahol a talajvíz szennyeződés magas;
• Mágneses szűrő és szennyfogó Y szűrő beépítése szükséges a hőszivattyú szekunder köri visszatérő ágába;
• A vízkör rendszer nyomása 1,1 – 1,8 bar között kell hogy legyen;
• Ha hőcserélős leválasztás szükséges a primer körbe (talajvíz kör), akkor ebbe az ágba tágulási tartályt és biztonsági szelepet kell beépíteni;
• A szekunder körbe (vízkörbe) biztonsági szelepet és tágulási tartályt kell beszerelni;
• Minimális víztérfogat és tömegáram előírásai betartandók;
• Puffertartály beépítése kötelező, amelynek a méretét/kialakítását a gépész tervező/kivitelező határozza meg;
• Vízminőség (mint 3.1-ben): pH 6,5–8, keménység [Ca+, Mg+] szulfát >0,5; szulfát max. 100 mg/l; hidrogénkarbonát/szulfát > 1; klorid max. 50 mg/l; nitrát max. 100 mg/l; klór/szulfát együttesen max. 100 mg/l.

3.3. Talajhő–víz hőszivattyúkra vonatkozóan

Amennyiben a hőszivattyú telepítését nem a Trident Kft. végzi, a telepítő vállalkozás felelőssége a megfelelő primer és szekunder oldali térfogatáram biztosítása a telepítési kézikönyv és termék adatlap szerint. Az elektromos, hűtőköri és vízoldali bekötések feleljenek meg a hatályos jogszabályoknak és a Trident Kft. telepítési útmutatójának — ellenkező esetben a garancia érvényessége megszűnhet.

Talajhő–víz hőszivattyúk esetén a Garancia teljesülésének minimum feltételei:

• Szennyfogó Y szűrő és vízszűrő szükséges a primer köri előremenő ágba;
• A primer körbe (talajszonda/talajkollektor kör) tágulási tartályt és biztonsági szelepet kell beépíteni;
• A primer kört el kell látni fagyállóval (min. 30%-os glikol);
• Mágneses szűrő és szennyfogó Y szűrő szükséges a szekunder köri visszatérő ágba;
• A vízkör rendszer nyomása 1,1 – 1,8 bar között;
• A szekunder körbe biztonsági szelepet és tágulási tartályt kell beszerelni;
• Puffertartály beépítése kötelező;
• Vízminőség (mint 3.1-ben).

4. Felelősségek

A forgalmazó által értékesített levegő–víz és víz–víz hőszivattyúkra rendszergaranciát nem vállal, kivéve abban az esetben, ha a Trident Kft. telepítette a hőszivattyús rendszert. Minden más esetben a rendszergaranciát a kivitelezőnek vagy telepítőnek — a gépészeti rendszer tervezőjével megosztva — kell vállalnia.

A Trident fenntartja a jogot, hogy a nem megfelelő kivitelezés miatt a javítási vagy beüzemelési munkát visszautasítsa, illetve a kiszállás és az ebből adódó félbeszakadt munka költségét a végfelhasználó felé érvényesítse.

4.1. Garanciális kötelezettségen kívüli esetek

A garancia csak azokra a berendezésekre vonatkozik, melyek telepítését, beüzemelését vagy javítását a Trident vagy általa jóváhagyott partner végezte el. A forgalmazó nem vállal felelősséget olyan csövezésekért, csatlakozókért vagy kiegészítő berendezésekért, melyek nem a forgalmazótól származnak.

A Trident nem vállal felelősséget közvetlen vagy következményi károkért — beleértve a profitveszteséget is — amelyek a termék hibás működéséből vagy annak javításának/cseréjének késedelméből erednek.

A Trident Kft. nem vállalja a garanciát a következő esetekben:

• Hiányos vagy félrevezető jótállási jegy esetén (kivéve, ha más hiteles dokumentum igazolja a vásárlást);
• Kopó és forgó alkatrészek cseréje vagy karbantartása elmaradt (szűrők, szivattyúk, biztosítékok, anódok stb.);
• F-gáz vizsgával nem rendelkező, vagy a Trident által nem jóváhagyott partner által végzett szerelés/karbantartás miatt keletkezett kár;
• Szennyeződés, por vagy más anyagok okozta károk (pl. vízkő okozta alkatrészhiba);
• Harmadik fél által szállított alkatrész okozta károk;
• Környezeti hatások (rozsda, elektromos szigetelés hiánya);
• Helytelen kiválasztás, rögzítés vagy nem megfelelő felszerelés;
• Látható, de nem a működést befolyásoló hibák (kivéve, ha szállítási kár igazolható);
• Nem megfelelő használat vagy szándékos károkozás (szennyezett hűtőközeg, nem jóváhagyott folyadékok);
• Helytelen vagy instabil áramellátás (generátor, túláram, hiányzó villamosbiztonság);
• A Trident ajánlásaitól eltérő, nem rendeltetésszerű használat;
• Vandalizmus vagy állati károk (pl. elrágott vezeték);
• Természeti események: viharok, fagy, korrózió, villámlás, túlfeszültség, földrengés, jégeső, áradás, robbanás, tűz, háborús cselekmények, terrorizmus stb.

5. Karbantartási kötelezettség

A garancia érvényessége szorosan összefügg a hőszivattyú rendszeres karbantartásával. Ennek elmulasztása esetén a garancia elveszhet. A karbantartásokat legalább évente egyszer el kell végezni a Trident Kft. vagy a Trident szerződött szerviz partnere által.

A karbantartási folyamat során az alábbi tevékenységeket végezzük el:

• Hűtőköri paraméterek és esetleges szivárgások ellenőrzése;
• Automatika és hidraulikai elemek állapotának ellenőrzése;
• Vízminőség és szükség esetén a fagyálló folyadék ellenőrzése;
• Szűrők, iszapleválasztók és lamellák tisztítása;
• Mechanikai alkatrészek ellenőrzése és szükség esetén javítása.

6. Kiterjesztett garancia

A Trident Kft. által értékesített, telepített, beüzemelt és karbantartott hőszivattyúkra teljes körű kiterjesztett garanciát kínálunk. A hőszivattyú telepítése során számos fontos feladatot kell elvégezni: hőközpont kialakítása, puffer tartály telepítése, megfelelő méretű szivattyúk telepítése, csőhálózat építése elégséges keresztmetszettel, a fűtési rendszer modernizálása/átalakítása, optimális hőleadók telepítése.

A kiterjesztett garancia feltételei:

• A hőszivattyút a Trident Kft. értékesítette;
• A hőszivattyút a Trident Kft. szerelte be, telepítette és üzemelte be;
• Rendszeres éves karbantartási szerződés megkötése;
• Éves karbantartásokat igazoló munkalapok és számlák megőrzése.

A kiterjesztett garancia időtartama:

• Folansi levegő–víz hőszivattyúk: 3 + 2 év
• Folansi víz–víz (geotermikus) hőszivattyúk: 3 + 3 év
• Trident levegő–víz hőszivattyúk: 3 + 7 év

Megjegyzés: A hőszivattyúk kompresszorára vonatkozó garancia időtartama 5 év. Ennek szintén feltétele az 5. pontban leírt karbantartási kötelezettség teljesítése.

A kiterjesztett garancia érvényesítését kizárja, ha:

• Az üzembe helyezést nem a Trident Kft. vagy szerződött szerviz partner végezte el;
• A 4.1 pontban felsorolt esetek bármelyike teljesül;
• Arra fel nem jogosított cég/szerviz végez javítást vagy átalakítást;
• A vevőnek számlatartozása van;
• Elmarad az évenkénti kötelező karbantartás, vagy annak ténye nincs dokumentálva.

7. Egyéb feltételek

A termék garanciájából eredő jogokat csak akkor érvényesítheti a tulajdonos, ha az egy fogyasztónak minősül (Ptk. 8:1. § (1) bek. 3. pont). A vásárlást igazoló bizonylat bemutatása szükséges. A garancia igénybevételéhez a jótállási jegy vagy a termék adatai, a vásárlás időpontja és a fizetési bizonylat is szükséges. A hibát felfedezése után haladéktalanul közölni kell.

A fogyasztó jótállási igénye alapján elsősorban javítást vagy cserét kérhet, saját választása szerint. Ha a választott igény teljesítése lehetetlen vagy aránytalan többletköltséget eredményezne, a fogyasztó választhat árleszállítás, a Trident által jóváhagyott szervizzel történő javítás, vagy szerződéstől való elállás között. Jelentéktelen hiba esetén az elállás nem lehetséges.

A javítást vagy cserét lehetőleg 15 napon belül elvégezzük. Ha ez nem lehetséges, a fogyasztót tájékoztatjuk a várható időtartamról. Ha a fogyasztási cikket cserével vagy javítással érintettük, az adott részre vonatkozóan a jótállási igény újra kezdődik.

Ha a jótállási idő alatt először történő javítás során a Trident megállapítja, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, és a fogyasztó nem rendelkezik más utasítással, 8 napon belül kicseréljük. Ha a csere nem lehetséges, 8 napon belül visszatérítjük a fizetett vételárat.

Ha a javításra a javítási igény közlésétől számított 30. napig nem kerül sor, és a fogyasztó nem rendelkezik más utasítással, 8 napon belül kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, visszatérítjük a vételárat.

Ha jogvitára kerül sor, a végfelhasználó kezdeményezheti a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák által működtetett békéltető testület eljárását. A jelen garancia nem érinti a fogyasztó egyéb jogait — különösen a kellékszavatossági és termékszavatossági jogokat, valamint a kártérítési jogokat — amelyeket a jogszabályok biztosítanak.

A termék üzembe helyezése és beállítása nem része a garancia alapján fennálló kötelezettségeknek; ezek külön díjazás ellenében rendelhetők meg. A jótállási jegyet elektronikus úton is átadhatjuk. Panasz esetén a fogyasztó a forgalmazóhoz fordulhat, illetve békéltető testülethez.